Technical Specialist (Level 2)

This position is based in downtown Montreal, QC.

As the leading Software-as-a-Service company in the digital signage industry, BroadSign is currently looking for one (1) Technical Specialist to join its Client Services team in downtown Montreal. Deploying a digital signage network touches on many technical areas, having a strong knowledge of current hardware, multiple operating systems, networking infrastructure and content creation tools are all considered an asset for this position.

Have you installed a custom firmware on your router at home? Have you unlocked or installed a custom OS on your phone? Do you own multiple computers that you have built running different OS’s just because it sounded like fun? If so, this is the job for you!

Responsibilities:

  • Provide second level problem isolation and resolution for BroadSign Products
  • Determine workarounds (if possible) to any issues that are determined to be bugs
  • Attempt to reproduce customer issues in different environments, such as different operating systems or even different versions of BroadSign Products
  • Interface with Developers to escalate software bugs found in a BroadSign Product
  • Provide assistance to Support Specialists (Level 1 Support) to isolate and resolve issues
  • Ensure that resolutions are dealt in accordance with service level agreements
  • Provide assistance to Product Specialists (Sales Support) in advanced configuration of the BroadSign Solution
  • Validate bug fixes for issues that have been reported by customers
  • Update and maintain knowledge bases entries
  • Assist Support Specialists on customer’s monthly calls when necessary
  • Report to the Service Manager and perform any other related tasks as requested

Requirements:

  • College diploma or university degree in an IT related field (equivalent experience is taken into consideration)
  • Thorough knowledge and minimum 2 years experience working with Windows and Linux operating systems (familiarity with Linux command line, experience with Linux servers or troubleshooting issues on Linux, etc)
  • Thorough understanding of computer, networking and display hardware
  • Strong knowledge of various content types from images, video, flash and html files
  • Demonstrated programming skills, experience in software development or sharing responsibilities with developers is a true asset
  • Experience working with databases, SQL queries and debugging codes using tools such as WinDBG and GDB is a must
  • Knowledge of Android Operating systems
  • Excellent written and spoken English and French skills (other languages are an asset)
  • Strong organizational skills with the ability to manage multiple tasks and perform under pressure
  • Highly motivated, fast learner, analytic with strong troubleshooting skills
  • Ability and willingness to travel outside Canada when necessary

What We Offer:

  • Competitive salary
  • Creative, fun and open-concept working environment located downtown Montreal (right above Montreal Central Station, with indoor access to Bonaventure/McGill Metro)
  • Casual dress code
  • Vacation package + paid time-off during holiday season
  • Insurance coverage & RRSP employer contribution
  • Work-Life Balance
  • Free hot beverages, monthly group lunches, release parties and 5 à 7’s
  • Numerous company events (Health week, Diversity Week, Kid’s Day, etc.)
  • Video game consoles – Foosball table & competitions
  • Ongoing opportunities for professional development

About BroadSign

BroadSign is an ad tech company that provides cloud-based software to digital signage and digital out-of-home media owners and operators. Enabling the effective management of dynamic content across complex global networks, BroadSign powers over 120,000 displays in venues such as airports, shopping malls, health clinics and cinemas.

BroadSign’s automated, scalable and secure workflow includes the BroadSign Core CMS for content distribution, playback and proof of performance, BroadSign Serv Direct for sales inventory availability and proposal generation, and BroadSign Serv SSP for exposure to new buyers through a customized programmatic DOOH solution.

**We thank all interested candidates however only those chosen for an interview will be contacted**

Spécialiste Technique (Support niveau 2)

Ce poste est basé au centre-ville de Montréal, QC.

En tant que leader du logiciel en tant que service (SaaS) dans l’industrie de l’affichage numérique, BroadSign recherche actuellement un Spécialiste Technique pour se joindre à l’équipe du service à la clientèle basée au centre ville de Montréal. Le déploiement d’un réseau d’affichage numérique passe par plusieurs domaines techniques, avoir de bonnes connaissances du matériel informatique actuellement disponible, des différents systèmes d’exploitation, des infrastructures de réseaux, et des outils de création de contenu est considéré un atout pour ce poste.

Avez-vous déjà installé un firmware personnalisé sur votre routeur à la maison? Avez-vous déjà débloquer ou installer un système d’exploitation personnalisé sur votre téléphone? Possédez-vous plusieurs ordinateurs que vous avez monté en utilisant différent systèmes d’exploitations juste pour le plaisir de le faire? Si oui ce poste est pour vous!

Responsabilités:

  • Identifier et résoudre les problèmes de 2ème niveau pour les produits de BroadSign
  • Trouver des moyens de contournements (si possible) pour des problématiques qui sont considérées des bogues
  • Essayer de reproduire les problèmes des clients dans différents environnements tels que différents systèmes d’exploitation ou même différentes versions des produits de BroadSign.
  • Jouer le rôle d’interface avec les développeurs pour rapporter les bogues de logiciel d’un produit de BroadSign
  • Offrir du support pour les Spécialistes technique (Support niveau 1) pour identifier et résoudre les problèmes
  • S’assurer que les solutions sont fournies selon l’accord de service
  • Fournir du support aux Chargés de produits (support vente) en lien avec les configurations avancées de la solution BroadSign
  • Valider les solutions aux bogues de logiciel rapportés par les clients
  • Mettre à jour et entretenir les bases de connaissances
  • Au besoin aider les Spécialistes en support à réaliser les appels mensuels aux clients
  • Se rapporter au Directeur du service à la clientèle et réaliser toute autre tâche connexe requise

Exigences:

  • Diplôme de niveau collégial ou universitaire en Technologie de l’information ou autre domaine connexe (une expérience équivalente sera prise en considération)
  • Des connaissances approfondies et un minimum de 2 ans d’expérience avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux (familier avec le langage de commande Linux, une expérience avec les serveurs Linux ou la resolution de problemes sur Linux, etc.)
  • Une connaissance approfondie du matériel informatique, ordinateur, réseau et écrans.
  • Bonnes connaissances des différents types de contenu allant des images, aux vidéos, flash et fichiers html
  • Des capacités de programmation prouvées, une expérience dans le développement de logiciel ou dans le partage de responsabilités avec les développeurs est un atout
  • Une expérience en base de données, en requêtes SQL et en débogage de code avec des outils tels que WinDBG et GDB est obligatoire
  • Connaissances des systemes d’exploitation Android
  • Excellentes capacités verbales et écrites en Anglais et en Francais (tout autre langue est un atout)
  • Bonnes capacités organisationnelles avec la capacité de gérer des tâches multiples et de travailler sous pression
  • Très motivé(e), apprend vite, avec un esprit analytique avec de bonnes capacités de résolution de problèmes
  • Capacité et prédisposition à voyager en dehors du Canada au besoin

Ce que nous offrons:

  • Salaire concurrentie
  • Environnement de travail créatif, amusant et à concept ouvert situé au centre-ville de Montréal (juste au-dessus de la gare centrale de Montréal, avec accès intérieur au métro Bonaventure / McGill)
  • Code vestimentaire décontracté
  • Forfait vacances + congé payé pendant les fêtes de fin d’année
  • Couverture maladie et contribution de l’employeur aux REER
  • Équilibre entre le travail et vie personnelle
  • Boissons chaudes gratuites, déjeuners de groupe (mensuels), 5 à 7 et sorties
  • Nombreux événements d’entreprise (semaine de la santé, Semaine de la diversité, fête d’enfants, etc.)
  • Consoles de jeux vidéo – Table Babyfoot et compétitions
  • Possibilités continues de développement professionnel

A propos de BroadSign

BroadSign est une compagnie de technologie d’affichage numérique qui fournit des logiciels en tant que service (cloud) aux propriétaires et opérateurs de réseaux et médias numériques OOH. Permettant une gestion efficace du contenu dynamique dans des réseaux globaux complexes, BroadSign opère plus de 120 000 écrans dans des lieux tel que des aéroports, des centres commerciaux, des cliniques de santé et des cinémas.

Le flux de travail automatisé, évolutif et sécurisé de BroadSign comprend le BroadSign Core CMS pour la distribution, la lecture et la preuve de performance, BroadSign Serv Direct pour la disponibilité des inventaires et la génération de propositions ainsi que BroadSign Serv SSP pour une exposition à de nouveaux acheteurs grâce à une solution DOOH programmée personnalisée.

**Nous remercions tous les candidats intéressés mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés