En el acelerado mundo de las ventas minoristas, estar a la vanguardia significa mucho más que estar al tanto de las tendencias: se trata de liderar el cambio. A medida que el comercio electrónico se expande, las tiendas tradicionales continúan manteniendo su posición, ya que el 83,7 % de las ventas minoristas de este año aún suceden en las tiendas. Esta es una oportunidad de oro para que los vendedores se conecten directamente con los clientes cuando están muy listos para comprar: en el punto de compra.
Las redes de medios minoristas (RMN) interactúan con los compradores cuando están en modo «toma de decisiones» y transmiten mensajes personalizados que impulsan el interés y generan acciones. Con la habilidad de alcanzar hasta un 70 % de las audiencias más importantes en comparación con los canales digitales tradicionales, los medios en la tienda juegan un papel fundamental a la hora de aumentar la experiencia de compra. Esto reduce la brecha entre las compras en línea y en la tienda, asegurando que su marca sea siempre la primera opción.
Integrar los medios en tienda en su estrategia RMN es más que solo un movimiento inteligente, es esencial para el crecimiento y el éxito a largo plazo en el entorno competitivo de las ventas minoristas.
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- ¿Por qué priorizar los medios en las tiendas minoristas?
- Cómo la tecnología está alterando la experiencia en la tienda
- El estado actual de las RMN en las tiendas: los desafíos que enfrentan los vendedores
- 3 razones para integrar señalización en tienda como parte de su RMN
¿Por qué priorizar los medios en las tiendas minoristas?
«Medios en tiendas minoristas» puede tener muchos significados según a quién se le pregunte, pero nos gustaría hacerlo simple: es una manera de llegar a su cliente en el punto de compra o punto de elección.
Si bien los medios minoristas en línea han dado pasos agigantados en los últimos años, existe una oportunidad inmensa para aportar esa misma innovación digital en las tiendas físicas.
Los beneficios incluyen:
- Experiencia de compra elevada: Los medios en tienda, como las demostraciones de productos, las muestras en las últimas góndolas y los kioskos interactivos pueden transformar una atmósfera de venta minorista y crear una experiencia de compra más cautivadora. Los paneles impresos y las pantallas digitales guían a los clientes a través de la tienday ponen en valor las secciones, promociones o productos destacados. La señalización dinámica digital también puede mostrar publicidades personalizadas y promociones basadas en datos en tiempo real.
- Aumento de ventas: La publicidad efectiva en tiendas se traduce en un impulso en las compras y un incremento en las ventas de productos, en especial en categorías como comida y comestibles en general, lo cual representa una proporción importante del impulso de compra de los estadounidenses. La señalización digital en las tiendas de comestibles es una excelente manera de aprovechar esto. Al destacar las promociones y nuevos productos, los vendedores pueden fomentar las ventas e incrementar el valor de transacción. De hecho, una encuesta de Insider Intelligence de 2023 reveló que un 31,5 % de los clientes estadounidenses que descubren un nuevo artículo mientras están en la tienda lo compran de inmediato.
- Recopilación de datos y percepciones: Los medios en tienda se integran con herramientas digitales para recopilar los comportamientos y preferencias de los clientes. Estos datos ayudan a refinar las estrategias de marketing, optimizar los diseños de las tiendas y mejorar la gestión de inventario. Además, habilita las ofertas y activación programáticas para la señalización digital en tiempo real y según la audiencia, ofreciendo a los vendedores nuevas oportunidades para monetizar sus redes de señalización digital en tienda.
- Colaborar con las estrategias omnicanal: Los medios en tienda pueden complementar las iniciativas de marketing en línea y móviles, creando una experiencia de marca coherente en todos los canales para así formar una red de medios minoristas omnicanal. Por ejemplo, la señalización digital puede promocionar ofertas exclusivas en línea o integrarse con programas de fidelidad. Además, la publicidad DOOH puede reforzar las campañas de redes sociales al potenciar algunos KPI como relevancia de marca, aceptación y autenticidad.
- Flujo de ingresos alternativo: Los vendedores pueden monetizar su inventario de medios con anunciantes endémicos (marcas que se alinean con el entorno) y marcas no endémicas que buscan llegar a nuevas audiencias, mientras retienen el control total de las campañas. Este enfoque diversifica las ganancias, mitiga los riesgos y maximiza el uso de recursos, creando oportunidades para financiar proyectos internos e impulsar la rentabilidad. Además, las ofertas programáticas de señalización digital en tiempo real y basadas en la audiencia abren nuevas vías para monetizar aún más las redes de exposición en la tienda generando publicidades altamente segmentadas y dinámicamente ajustadas.
Cómo la tecnología está alterando la experiencia en la tienda
Hoy, toda la atención está en construir experiencias integrales omnicanal que fusionen lo mejor de las ventas digitales y físicas. La publicidad personalizada, utilizar la señalización digital, los análisis en tienda y el marketing móvil mejora el compromiso con los clientes y hacen que las interacciones en tienda sean inolvidables.
Los avances tecnológicos incluyen:
- Análisis de datos en tiempo real: El análisis de datos en tiempo real permite monitorear las preferencias y comportamiento de los clientes, lo que habilita realizar ajustes rápidos a las promociones en tiendas y las ubicaciones de los productos. Esto se traduce en experiencias más personalizadas, mejorando la satisfacción de los clientes y generando ventas.
- Entrega de contenido dinámico: Los vendedores ahora pueden implementar pantallas digitales adaptables que se actualizan en tiempo real para mostrar las ofertas personalizadas y el contenido relevante según el comportamiento del cliente. Las tiendas físicas también pueden incorporar elementos interactivos como pantallas táctiles y realidad aumentada (RA) para crear una experiencia inmersiva en tienda.
- Análisis del tiempo de permanencia: El análisis del tiempo de permanencia ayuda a identificar las áreas de la tienda que atraen o pierden el interés del cliente, lo que permite la optimización de la disposición de la tienda, la ubicación de los productos y las ofertas. Al mejorar las zonas de mucho tránsito y abordar las áreas de poca interacción, las tiendas pueden crear una experiencia de compra más intuitiva e interactiva, lo que fomenta visitas de más tiempo y un incremento en las ventas.
- Fuentes de datos unificadas: Integrar todos los datos de tiempo real en una sola pila tecnológica unificada permite a los vendedores crear una vista integral de las preferencias de los clientes en todos los puntos de contacto. Esta integración ayuda a optimizar la gestión de inventario, personalizar las ofertas y brindar un servicio integral, mejorando la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Aprovechar estas innovaciones optimiza las operaciones y brinda a los vendedores una ventaja competitiva, permitiéndoles adaptarse a tendencias en constante cambio y a mantenerse en el entorno dinámico de las ventas minoristas.
PUEDE LEER: Aprenda a mejorar la experiencia minorista en tienda con la señalización digital.
El estado actual de las RMN en las tiendas: Desafíos y oportunidades para vendedores
La publicidad en tienda tiene un papel fundamental en el marketing de venta minorista ya que capta la atención de los clientes a medida que compran. Desde las pantallas en el punto de venta hasta las ofertas, los audios y la señalización, todo está diseñado para potenciar las ventas. Sin embargo, a pesar de su potencial, suele ser subutilizado y no se integra por completo en las estrategias de marketing más amplias. Estos son algunos de los desafíos que los vendedores enfrentan cuando implementan y optimizan los medios en tienda:
Desafíos de asignación estratégica y desafíos de recursos
Mantenerse al tanto de la tecnología y las tendencias de compra de los consumidores que cambian rápidamente pueden hacer que la inversión en las últimas tecnologías sea costosa y riesgosa. Muchos vendedores se vieron envueltos en inversiones enormes de tecnologías digitales novedosas solo para ver cómo las reemplazaban o desplazaban nuevos inventos un año después.
Desafíos de uso compartido de datos entre canales
Los canales de comunicación de vendedores y marcas suelen quedar aislados y desconectados, operan independientemente con sistemas y datos separados. Esto genera que sea difícil que los vendedores brinden a los clientes información en tiempo real, personalizada y relevante en el momento correcto a través de los canales correctos, algo que es crucial.
Desafíos de integración tecnológica
Los vendedores suelen gestionar varias soluciones para los proveedores de comunicación para clientes sin ningún tipo de coordinación o planificación estratégica. Este enfoque improvisado hace que sea más difícil conectar con los clientes de manera efectiva y añade una cuota más de fragmentación a lo que ya se ve en los medios de venta minorista. Dentro de la industria, muchos han citado la falta de estandarización como el desafío más grande de 2024.
3 razones para integrar los medios en tienda como parte de su RMN
Fusionar los medios en tienda con su red de venta minorista más amplia ofrece más que solo la señalización digital independiente. Al unir los medios en tienda con sus datos de RMN primaria, se crea una experiencia unificada y personalizada que genera interacciones y fomenta las ventas en donde sea que sus clientes compren.
1. Estrategias enfocadas en el cliente permiten la segmentación personalizada en tienda
Para brindar una experiencia sobresaliente de venta minorista, necesita más que una configuración de excelencia de comercio electrónico, a pesar de que es un gran punto de partida para construir su RMN. En el mercado competitivo de hoy, es fundamental ofrecer experiencias integrales a los clientes en todos los puntos de contacto, ya sea en línea o en tienda. Al integrar los medios en tienda con el enfoque centrado en el cliente, puede personalizar la experiencia de compra. Por ejemplo, entender el recorrido único de cada cliente le permite enviar mensajes segmentados en los momentos justos, como ofrecer un cupón digital a un comprador en el pasillo de las bebidas. Este contenido oportuno y relevante llama la atención y fomenta las tasas de conversión.
Mejora en la captación de los clientes y fidelización
Al aprovechar los datos de primera mano, puede personalizar la publicidad en tienda para coincidir con las preferencias individuales, lo que mejorará la experiencia de compra y hará que los clientes se sientan apreciados. Integrar los medios en tienda con su RMN asegura la mensajería constante en todos los canales, lo cual genera confianza y lealtad al presentar una marca unificada que cumple con las expectativas de los clientes.
Imagine una tienda de ropa que usa este enfoque: un cliente leal recibe una alerta móvil sobre un evento especial que involucra artículos similares a sus anteriores compras. Las pantallas digitales en tienda muestran productos complementarios y ofrecen descuentos exclusivos y consejos de estilo. Un kiosko interactivo le permite a los clientes verificar sus puntos de lealtad, canjear recompensas y dejar comentarios, lo que fomenta las interacciones y recopila datos valiosos.
Tasas de conversión más altas y aumento de ventas
Según una encuesta de 2024 realizada por Deloitte Digital, casi tres cuartos de los consumidores dicen que es más probable que compren a marcas que brindan experiencias personalizadas, y gastan un 37 % más con dichas marcas. A su vez, más de un tercio de personas de la generación Z dijeron que su manera favorita de recibir marketing personalizado era en una tienda.
Imagine a un comprador que entra a una tienda de comestibles. Al acercarse al pasillo de lácteos, se activa una pantalla digital que les muestra una oferta para una marca de yogur. Esta publicidad está hecha a medida en tiempo real, de acuerdo con los excedentes de inventario y las compras frecuentes de yogur de dicho comprador. Muestra un descuento por tiempo limitado y destaca los beneficios para la salud que tiene el yogur, apuntando directamente a las preferencias del comprador. Tentado por la oferta, el comprador añade el yogur a su carrito y disfruta del descuento. La tienda manipula el inventario de manera eficiente y aumenta el tamaño del carrito del comprador y su satisfacción.
2. Integrar los datos en tiempo real permite una medición y optimización avanzadas de las campañas
Integrar los datos en tiempo real transforma cómo mide el rendimiento de la publicidad en su red. Al vincular los medios en tienda con su RMN, obtiene datos instantáneos sobre las interacciones del cliente y la efectividad de los anuncios. Esto le permite rastrear qué funciona y mejorar lo que no, y así mantiene sus iniciativas de marketing afiladas y relevantes.
Por ejemplo, si a una promoción en tienda no le va bien, puede actualizar rápidamente el contenido, cambiar la ubicación de la pantalla o encender los incentivos. Esta flexibilidad asegura que sus campañas se mantengan en línea con las preferencias del cliente y las tendencias del mercado. Los datos en tiempo real también le permiten examinar diferentes estrategias A/B para ajustar su enfoque según lo que brinda mejores resultados.
Por ejemplo, Walmart utiliza sensores e IA en tienda para ajustar la señalización digital de acuerdo con los patrones de tráfico de clientes, asegurando que la publicidad más relevante se muestre en momentos clave. Este enfoque en tiempo real permite a Walmart responder rápidamente a los cambios del mercado y la demanda de los clientes, optimizando sus campañas de valor y promocionales para una mayor rentabilidad. Un caso de estudio de AIScreen de 2023 de la implementación de señalización digital integrada de Walmart reveló una mejora del 50 % en la efectividad promocional y un 30 % de mejora en la orientación de clientes.
3. Unificar sus fuentes de datos expande las nuevas oportunidades de monetización
Reunir todas las fuentes de datos en su red de medios de venta minorista se traduce en nuevas oportunidades de ganancias. Cuando se combinan los medios en tienda con datos como el comportamiento en línea, el historial de compra y los datos demográficos del cliente, se obtiene una vista completa de sus clientes. Esta perspectiva de 360 grados le permite crear estrategias de publicidad sumamente segmentadas que apelan a socios de marca que tienen como objetivo alcanzar segmentos de público específicos.
Con la unión de datos, también puede desarrollar campañas de marketing de canales cruzados que se combinen con las experiencias en tienda y en línea. Por ejemplo, puede ofrecerle a las marcas la oportunidad de correr campañas coordinadas, en donde las ofertas en tienda estén respaldadas por anuncios en línea, marketing por correo electrónico e interacciones en redes sociales. El enfoque multicanal asegura la mensajería consistente y amplifica el impacto de la campaña, lo cual genera un alto número de interacciones y tasas de conversión. El valor de estas campañas integradas hace que las marcas prefieran invertir en su red de medios de venta minorista.
Pasos prácticos
Para integrar la publicidad en tienda con otros canales, considere los siguientes pasos:
- Invertir en plataformas de datos integrados: Elija una plataforma integral de marketing digital en tienda que pueda consolidar datos de varias fuentes, como interacciones en tienda, comportamiento en línea, historial de búsqueda y datos demográficos del cliente.
- Aumentar la infraestructura de medios en tienda: Actualice su infraestructura de medios en tienda para que sea compatible con la entrega de contenido dinámico basado en datos en tiempo real. Puntualmente instale señalización digital que brinde anuncios personalizados y promociones a clientes individuales.
- Implementar herramientas de análisis avanzado: Utilice herramientas de análisis avanzado para analizar los datos unificados, lo que identificará los segmentos de clientes, preferencias y comportamientos clave. Comparta estos datos con socios de marcas y comerciantes para ayudarlos a optimizar las ofertas de productos y las estrategias de marketing.
- Activar ofertas y activación programática basadas en datos: Aproveche los datos en tienda para ofrecer espacios publicitarios que se alineen con las preferencias y comportamientos del cliente. Seguido por la venta de espacios de publicidad segmentados a marcas de acuerdo con estos datos de clientes en tiempo real, lo que les permitirá llegar a su audiencia ideal.
- Monitorear y optimizar constantemente: Monitoree de manera regular el rendimiento de sus medios y campañas de marketing en tienda, como también el de sus socios, utilizando datos en tiempo real. Perfeccione y optimice continuamente sus estrategias según las métricas de rendimiento y comentarios de los clientes.
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